12月4日，集团执行董事、副总裁、首席安全官赵琨，安全总监潘小非莅临福建安然，督导安全、工程及客服工作。福建安然董事长李欣、总经理宁淮、副总经理陆梁、王春尧、邱桂峰、樊志明、总经理助理吴志成及福建安然福建安然各部门负责人参加会议。 

会上，福建安然总经理宁淮向集团领导汇报了福建安然重点工作进展及整体经营业绩完成情况，各业务总监分别向集团领导汇报了专业条口重点工作完成情况、存在的问题及下一步工作重点。并就安全管理提升、抢维修队伍搭建、呼叫中心建设、老旧改工程改造、带病运行管网整治等重点工作进行现场研讨。

安全总监潘小非表示，福建安然要针对公司的HSE认证工作，深入研判内审结果，重点关注并跟进尚未获得认证的项目公司，通过加强督导与帮扶，助力其提升HSE管理水平。同时，要加大对一线员工的教育培训力度，积极跟进内部取证，以全面提升员工的业务技能与安全素养。在双重预防机制建设方面，要确保与集团的步伐保持一致，稳步推进各项机制的完善与优化，为公司的安全生产保驾护航。

赵琨总认真听取福建安然各项工作汇报，并对工作报告中的重点环节进行了询问及点评，对福建安然的工程、客服、安全管理工作提出具体要求：

一、关注老旧改政府验收检查工作。福建安然老旧改项目有47万户，要严格按照政府、集团的要求施工，项目工程质量要严格把关，提前预判做好准备，确保经得起政府验收检查。

二、严抓安全管理。做好安全人员取证培训工作，提升员工专业素质；抓好安全队伍建设，提升安全管理人员在公司中的话语权，树立安全管理权威性；安然本部要抽查履职系统填报的规范性及准确性，发现问题要严肃问责。

三、规范“带病运行管网排查”检查标准，确保隐患检查到位、整改到位，对带病运行管道要做到心中有数，避免遗漏。

四、客服运营存在人员编制不足的问题，集团虽然强调降本控费，但是要保证一线员工配置满足工作要求，让专业的人干专业的事，确保安全运营。

五、抄收工作要按集团要求开展，抄表2年未入户要集中消除隐患。严格打击偷盗气，对偷盗气行为采取零容忍态度，明确打法，注重提高工作成效。

六、重点关注客户投诉事项的解决，并对客户投诉做好分析，采取针对性措施提升客户服务满意度。

七、加强第三方施工管理。提前统筹部署，制定合理方案。重视原因深入分析，找出问题根源，因地制宜落实过程管理，总体降低第三方施工破坏率。

董事长李欣对赵琨总、潘小非总莅临福建安然指导工作表示感谢，要求各部门要严格落实相关工作。并对接下来的安全管理工作提出具体要求：

一、加强安全、运营以及应急抢修队伍的建设与培养。逐步推进安全管理人员的培养与提拔工作，通过严格的考察与过程管控，确保每位安监人员都能积极“动起来”，切实履行其职责。对于在履职过程中展现出强能力、高水平的人员，给予充分的认可与提拔机会。

二、年底即将迎来点火高峰期，必须加强统筹谋划，提前做好各项准备工作，满足用户服务需求。并通过优化调度、加强设备维护、完善应急预案等措施，全面提升保供能力，确保冬季供暖工作顺利进行。

此次督导为福建安然的工程、安全、客服管理工作理清思路、明确方向，福建安然将认真领会、贯彻落实工作要求，扎实推进各项工作，确保福建安然安全稳健发展。